浅谈服务与利润
时间: 2023-01-21 09:54:39
服务为主 利润为辅服务，一个索斥于耳的词语，早在延安时期，毛泽东就说过:我们一切工作人员，无论职位高低，都是人民的勤务员，我们所做的一切，都是为人民服务。
什么是服务
服务在字典中的含义:就是为某种事业集体或他人的利益而工作。当然这只是对服务的一般理解。对于服务行业，服务是以无形的方式提供给顾客包括解决问题和满足客户物质及精神需求的全部行为。还有人说，服务就是真心诚意、笑脸相迎。自改革开放以来从某种程度上虽然带来了不小的成绩，但是从大体上来看也造成了多种程度的破坏，既然有破就要有治!而最好的商业模式，一定诞生在最坏的时期，戚元共享在这历史时期义不容辞站起来有匹夫守疆之责之义务，全新创意大胆构架“全新社会化人文商模”人乃万物的标尺，人存在时万物存在，人不存在时万物不存在。”这说明未来万物唯一的标准 就是“人、人心、民心”，毛主席建立新中国就是得了民心迎合了民意，巩固了新的政权改变了人们的观念。我们都知道-切事物都是因人的存在而存在。你服务人们的程度，决定了你存在的价值,新的商业模式必须通:过设计、科技、创新，资源整合，蠱加融给等各种手段，来创造体验、升级，从而构建消费增量及利益的分配，我们一定要清醒的认识到;商业本质正在从“买卖关系”也就是说依靠商品差价赚取财富时代已经一去不复返了，进而必须强制自救或抓住平台过渡到“服务关系”。未来的商业模式必须体现对人类尊重与关注，也就是”戚元共享“提倡的以人为本，以爱心为纽带,构架新的商业桥梁，这就是“消费升级”的本质;因为传统商业模式已从一-个交易的时代，进入到-个服务关系的时代，什么意思呢?也就是说;我们常常说到的“戚元共享”所有成员都是服务员，人人都要通过服务去创造财富。‘戚员元共享”九大构架，暨;商、网、物、金、农、文、游、养、娱都是通过逐级服务去创造自己的财富，任何细节无一不以人为本、以服务为主，使商企及实体门店上得以有效创新，通过“戚元共享”的全新运营模式从而营造出一种无与伦比的消费场景,因为消费者需要从对产品的满意感转型为精神层面的满足感，所以商企的文化- -定要创新、- 定要 主重体验及注重情怀...
好的服务能给顾客带来惊喜和感动，服务的最高层次，是从满意到感动。
3.1、员工的态度
员工的态度决定服务的质量
3.2、麻将”精神
主动、积极、自觉;、互相协作、主动配合;人人参与、人人付出
在工作中，我们缺少那些精神，又有可能出现哪些问题呢?
3.3、.缺乏团队协作精神。
有些情况下，存在“各人自扫门前雪，不管他人瓦上霜’
3.4、.工作缺乏主动性，
或多或少的存在消极、逃避、眼里看不到活，或者看见了装作看不见，互相推诿。
3.5、抱怨的多。
不管是大事小事，什么样的问题，遇到了先要抱怨一番。遇到问题不是想着如何解决，而是找出一大堆抱怨的理由。
做好优质服务，归根结底靠的是四个字，
“真心诚意”。这种诚意亲切的笑容，是要发自内心的，来自于因为为别人付出而产生的成就感、满足感，因为能够帮到顾客而产生的快乐感、自豪感。
四、服务以外的服务，附加服务
4.1什么是附加服务?
就是不在服务范围内的、不收取任何费用或者不带来任何效益的服务
4.2、我们能做的附加服务
下雨天递上一张纸巾等等。优质的服务要怎样做是总结不完的。那么就让我们一起努力，一起发现，一起去改进。让我们的优质服务成为整个行业中声名鹊起的榜样。
五、服务需要掌握的标准和要求
5.1、四好；接待好每一 位顾客、办理好每一项业务、落实好每一项制度、处理好每一个问题。
5.2、五心；对常来的顾客要精心、对新来的顾客要热心、对挑剔的顾客要耐心、对个人消费的顾客要细心、对公款消费的顾客要诚心。
5.3、六要；表情要自然，仪表要大方，说话要和气，接待要热情，取拿要轻快，唱付要准确。
5.4七点；微笑多一点，脑筋活一点，嘴巴甜一点，说话轻一点，度量大一点，做事勤一点，效率高一点。当然最重要的:是发自内心的的微笑和真心诚意的关怀，才能够带给顾客更多的温暖和感动!
六、如何将服务转化为利润
利润是从顾客的口袋里掏出来的，顾客才是决定企业利润的根本条件。将顾客服务好了就能做到利润倍增。我们如何能将服务转化为利润，那就是企业对员工好员工有干劲，然后达到让员工对顾客好，让顾客受感动，获得忠诚顾客的再次消费，让顾客帮助我们的企业进行口碑推广，最终使企业获利。
6.1、服务好员工，给员工人性化关怀
对员工好一些，让员工有幸福感、满足感、成就感。只有这时候他才会愿意反过来对顾客好。
6.2、员工服务好顾客，给顾客诚意的关怀服务是心与心的沟通。让顾客满意其实很简单，一抹亲切的笑脸，一张讨巧的小嘴，一套周到的服务，再加上一颗真诚的心。
6.3、留住顾客就是留住利润
最好的服务就是把每个顾客都留下来。只有顾客满意了，才会有企业的发展。
获取利润最高明的方法是，想办法让顾客自愿将钱掏给你。当产品不能凸显自身优势的时候，如何让顾客满意，最好的方法就是靠服务的差异化来塑造自己的优势。
留住顾客要做到的是:
1、顾客的需求就是我们的追求
2、顾客的难题就是我们的课题
3、面对顾客我们都是服务者
